FAQ – Perguntas Frequentes

Para melhor atendê-lo, deixamos aqui algumas dúvidas comuns entre nossos clientes.

 

1- Como protegemos nossos clientes?

Protegemos as informações no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de criptografia de dados e, assim, cumprimos os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá seus dados financeiros.

2- Como rastrear um pedido?

Nosso sistema de rastreamento é feito a partir do site dos correios. Até 7 dias após sua compra aprovada, você receberá um código de rastreamento. Com esse código você poderá acompanhar a trajetória de sua mercadoria até chegar em sua casa.

O código de rastreio é enviado para todos os nossos clientes através do e-mail.

3- Qual o prazo de entrega?

Nossos clientes recebem em torno de 7 a 15 dias corridos. O produto será direto do fabricante para sua casa. 

 

4- De onde vem o produto?

Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia, Europa e Nacional.

 

5- Posso parcelar por boleto?

Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. 

 

6- Há garantia de uso?

Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica. Consulte nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso

 

7- E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo. Você poderá acompanhar a entrega com o código de rastreamento enviado para seu e-mail. Para qualquer atraso ou se seu produto não chegou por algum motivo inesperado, entre em contato conosco no e-mail contato@useconcce.com  Leia também nossa Política de Entrega/Envio .

 

8- Posso ser taxado na Alfândega brasileira?

Para os produtos de origem internacional e em conformidade com o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de custo de $100 USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos está abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja tributado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo sobre como proceder. Informamos que no caso de produtos tributados, será de total responsabilidade do consumidor final realizar o pagamento do valor cobrado.

 

9- Onde você está localizado?

A CONCCE STORE é uma loja on line que vende produtos diretamente do fornecedor para sua casa. Nosso endereço físico para possíveis contatos é em XXX digite aqui seu endereçoXXX.

Você pode entrar em contato mais facilmente pelo e-mail contato@useconcce.com . Todos os nossos clientes recebem o retorno em até 24 horas.

 

10- Como faço para ter certeza de que pedi o tamanho certo?

Para facilitar sua compra, disponibilizamos no descritivo do produto, uma tabela com os tamanhos e a respectiva medida para que você possa consultar antes de fechar o seu pedido.

 

11- Como faço se nunca recebi o meu produto?

Entre em contato se você não recebeu seu produto. A partir daí iniciaremos o procedimento de reembolso. O contato deve ser através do email contato@useconcce.com

 

Leia também nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso 

 

12- Como faço se quiser parcelar a minha compra?

O parcelamento é permitido apenas com pagamento com cartão de crédito. Você poderá parcelar em até 12 vezes.

 

13- Como entrar em contato com a sua empresa se minha pergunta não for respondida aqui?

Queremos ter um contato estreito com nossos clientes e estabelecer uma relação de confiança. Para qualquer dúvida que você tenha será um grande prazer falar com você e esclarecer todas as situações. Na nossa página inicial você poderá enviar sua dúvida. Nossa equipe de suporte responderá em até 24 horas. Ou envie para nós um email contato@useconcce.com

 

 

14 - Quero alterar ou cancelar meu pedido já pago, como faço? 

Se seu produto já estiver processado e enviado, não poderá ser cancelado. Se for necessário alterar o endereço entre em contato com a gente para saber o que é ou não possível fazer. Mande um e-mail para contato@useconcce.com . No campo “assunto”, informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.